Câu ví dụKhúc mắc hiện nay chỉ là giải quyết một vấn đề có tính kỹ thuật.Việc giải quyết một vấn đề có tính kỹ thuật có lẽ chỉ có hiệu quả hoàn toàn nếu nó không nêu ra các mối quan tâm cảm xúc khách hàng.